Разработали Telegram-бот для PST Service Russia — одного из крупнейших производителей рулевых реек в стране. Бот ищет нужную деталь из каталога на 60 000+ позиций по марке авто и описанию проблемы. Без нейросетей — на чистом алгоритме.
PST Service Russia
Telegram-бот
60 000+ позиций
Нет (алгоритм)
Кейс за 60 секунд
Клиент и боль
PST Service Russia — ТОП-3 производитель новых и восстановленных рулевых реек в стране, 90+ городов поставок. Менеджеры вручную подбирали детали по звонкам — очереди, ошибки, потерянные клиенты.
Что построили
Telegram-бот с интеллектуальным поиском по каталогу 60 000+ позиций. Пользователь описывает авто и проблему своими словами — бот за 5 секунд выдаёт конкретный артикул с ценой и наличием. Никаких нейросетей: детерминированный алгоритм — словари синонимов, многоуровневая фильтрация (марка → модель → год → тип рулевого управления), база симптомов.
Что это дало клиенту
~5 секунд на подбор вместо 10–15 минут у менеджера. Работает 24/7, не галлюцинирует артикулами, держит нагрузку без лимитов по токенам.
Кому подойдёт
B2B с большими каталогами: запчасти, оборудование, медикаменты — где клиент не знает артикул и описывает проблему своими словами.
Клиент
Российский представитель словацкой компании PST Service s.r.o. Входит в ТОП-3 крупнейших производителей новых и восстановленных рулевых реек в России. Сертифицированное серийное производство, более 60 000 наименований запчастей, поставки в 90+ городов. В 2019 году открыли первый в стране учебный центр по рулевому управлению.
Проблема
Клиент звонит менеджеру: «У меня Мазда 3, течёт рулевая». Менеджер лезет в каталог, ищет по марке, уточняет год, тип управления, сверяет совместимость. 10–15 минут на один подбор. При потоке звонков — очереди, ошибки, потерянные клиенты.
Клиент заходит в Telegram, пишет марку и описывает проблему. Бот за 5 секунд проходит по каталогу и выдаёт нужную деталь с артикулом и ценой. Менеджер подключается только для оформления. Подбор без очередей, без ошибок, 24/7.
В цифрах
Как это работает
Клиент пишет в бот — через несколько секунд получает конкретную деталь. Не список из 50 вариантов, а именно ту рейку, которая подходит.
Клиент заходит в бот и вводит марку и модель автомобиля. Бот принимает как точные названия, так и разговорные варианты — «Фокус 2», «Мазда 3 2018», «Октавия А5».
Бот задаёт уточняющие вопросы: год выпуска, тип рулевого управления (ГУР / ЭУР), характер проблемы. Каждый ответ сужает область поиска в каталоге.
Поисковый алгоритм сопоставляет параметры автомобиля с базой на 60 000+ позиций. Многоуровневая фильтрация: марка → модель → год → тип управления → совместимые детали.
Бот выдаёт конкретную рулевую рейку или комплектующую, подходящую под автомобиль клиента. С артикулом, ценой и наличием. Не список из 50 вариантов — а именно то, что нужно.
Дальше — классическая воронка: уточнение деталей, оформление заказа, связь с менеджером или дилером в городе клиента. Бот фиксирует обращение в базу для аналитики.
Под капотом
Это не «выбери марку из списка». Пользователь описывает проблему своими словами — а алгоритм понимает, какая деталь нужна. Без нейросетей, без облачных API, без задержек. Детерминированный поиск, который работает одинаково быстро и на первом запросе, и на тысячном.
Пользователи пишут как хотят: «тойота камри», «camry 2016», «камрюха». Алгоритм нормализует ввод и сопоставляет с каталожными названиями без AI — на основе словарей синонимов и правил транслитерации.
Каталог из 60 000 позиций — не плоский список. Дерево: марка → модель → поколение → тип рулевого управления → категория детали → конкретный артикул. Каждый шаг диалога отсекает тысячи нерелевантных позиций.
Клиент описывает симптом: «стучит руль на кочках», «тяжело крутить руль», «течёт жидкость ГУР». Алгоритм связывает описание проблемы с категорией запчасти через базу знаний симптомов.
Весь проход по каталогу — за секунды. Не было задержек на ожидание ответа от нейросети, не было лимитов по токенам. Чистый алгоритм — предсказуемый, быстрый, стабильный.
Часть продукции PST Service продаётся через дилеров в 90+ городах. Бот учитывал географию клиента и показывал ближайшие точки, где деталь есть в наличии.
Проект создавался до эпохи ChatGPT и LLM. Никаких галлюцинаций, никаких выдуманных артикулов. Алгоритм либо находит деталь в каталоге, либо честно говорит, что не нашёл. Детерминированный результат.
Технический стек
Результат
Раньше для подбора нужной рейки требовался менеджер, каталог и 10 минут ожидания. Теперь клиент открывает Telegram, описывает проблему — и через 5 секунд получает деталь с артикулом. Менеджеры занимаются продажами, а не поиском по таблицам.
И всё это работало до эпохи нейросетей. Без ChatGPT, без облачных API, без ежемесячных счетов за токены. Чистая алгоритмика, которая не галлюцинирует и не выдумывает артикулы.
Расскажите о вашем ассортименте — мы спроектируем бот или сервис, который поможет клиентам находить нужный товар за секунды. С AI или без — зависит от задачи.